Cuando conectas un WhatsApp a Epifanía, por defecto cada mensaje que llega entra al CRM y, si viene de un número desconocido, se crea un contacto nuevo. Eso es justo lo que quieres en un número de ventas, pero no siempre: si conectaste tu número personal o el de alguien de tu equipo, el CRM se puede llenar de familiares, amigos y spam. Para eso tienes tres opciones, cada una para un caso distinto.

Las tres opciones en resumen

  • Blacklisted Numbers (Números en lista negra): bloquea a números específicos. Sus mensajes no entran al CRM; todos los demás sí.

  • Do not create new Contacts (No crear contactos nuevos): los mensajes siguen entrando, pero si vienen de un número que no está en tu CRM, no se crea un contacto nuevo.

  • Disable incoming messages (Desactivar mensajes entrantes): ningún mensaje entrante llega al CRM. El número solo sirve para enviar.

Las tres se configuran por número: cada WhatsApp conectado tiene su propia configuración, y cambiar una no afecta a tus otros números. Ninguna de las tres afecta los mensajes que envías desde Epifanía, y ninguna borra conversaciones ni contactos que ya existen.

Dónde se configuran

  1. Entra a Message Hub en el menú lateral y abre la lista de tus números de WhatsApp (WhatsApp Numbers).

  2. Abre el número que quieres configurar, por ejemplo WhatsApp #1.

  3. En el panel de la derecha verás las tres opciones.

Bloquear números específicos (lista negra)

Úsala cuando quieres dejar de recibir mensajes de ciertos números en el CRM, pero seguir recibiendo de todos los demás. Por ejemplo:

  • Un número que te manda spam o mensajes repetidos que no quieres.

  • Familiares o amigos que te escriben al mismo WhatsApp que usas para el negocio.

  • Compañeros de trabajo cuyas conversaciones no tienen por qué aparecer en el CRM.

Cómo hacerlo:

  1. En el panel de la derecha, busca Blacklisted Numbers y haz clic en Add Numbers (Agregar números) o Manage (Administrar).

  2. Escribe los números en formato internacional, con el código de país, por ejemplo +593991234567. Puedes pegar varios a la vez, separados por comas o en líneas distintas.

  3. Haz clic en Save Settings (Guardar configuración).

Qué pasa después:

  • Los mensajes de esos números, tanto directos como en grupos, se descartan antes de llegar al CRM. No aparecen en tus conversaciones.

  • La persona bloqueada no se entera: no recibe ningún aviso ni error.

  • El cambio aplica de inmediato; no tienes que volver a conectar el número.

  • Puedes bloquear hasta 1.000 números por cada WhatsApp conectado.

Guarda siempre el número completo con código de país: la comparación se hace con el número internacional completo, y si escribes un número inválido, el sistema lo rechaza al agregarlo.

No crear contactos nuevos

Úsala cuando quieres ver los mensajes en el CRM, pero que un número desconocido no se convierta automáticamente en contacto. Es útil si:

  • Conectaste un número personal o de tu equipo y no quieres que cada persona que te escribe termine como contacto.

  • Tus leads ya llegan por otro lado (formularios, tu tienda, otras herramientas) y no necesitas que WhatsApp cree contactos.

  • Estás probando la herramienta y quieres mantener el CRM limpio.

Cómo hacerlo: en el panel de la derecha, activa Do not create new Contacts.

Cómo funciona:

  • Apagada (así viene): un mensaje de un número desconocido crea un contacto nuevo.

  • Encendida: un mensaje de un número desconocido no crea contacto.

Los contactos que ya tienes no cambian, y puedes seguir creando contactos a mano normalmente.

Desactivar mensajes entrantes

Úsala cuando un número es solo para enviar y no quieres que nada de lo que llega aparezca en el CRM. Por ejemplo:

  • Un número para avisos o campañas donde no quieres que las respuestas llenen tu bandeja.

  • Un número que atiendes solo desde la app de WhatsApp del celular, y en Epifanía lo usas solo para campañas.

  • Un número con mucho tráfico donde quieres quitar ruido sin detener tus automatizaciones de envío.

Cómo hacerlo: en el panel de la derecha, activa Disable incoming messages. Al encenderla te pedirá confirmar, porque desde ese momento los mensajes entrantes se descartan sin aviso. Apagarla aplica de inmediato.

Cómo funciona:

  • Apagada (así viene): los mensajes que te llegan y los que respondes desde tu celular se sincronizan al CRM.

  • Encendida: no entran al CRM ni los mensajes que te mandan tus contactos ni las respuestas que tú envías desde tu celular o WhatsApp Web. Normalmente esas respuestas que mandas fuera de Epifanía se copian en la conversación del CRM; con esta opción activa, también se descartan.

Los envíos desde Epifanía siguen funcionando con normalidad.

Si no funciona

  • Si un número bloqueado sigue apareciendo, revisa que lo guardaste con el código de país y en el número de WhatsApp correcto: cada número tiene su propia lista negra.

  • Si ya tenías conversaciones o contactos de esos números, siguen ahí: estas opciones no borran nada de lo que ya entró. Solo afectan lo que llega desde que las activas.

  • Si usas varios números, recuerda configurar cada uno por separado. Más sobre esto en Usar varios números de WhatsApp en la misma cuenta.