Si tu WhatsApp se desconecta y nadie se entera, los leads se quedan sin respuesta. Con las alertas de desconexión te avisamos en cuanto un número pierde la conexión, para que lo reconectes rápido. Tienes dos formas de hacerlo y puedes usar las dos a la vez.

Opción 1: avisos de desconexión por correo y WhatsApp

Es la forma más rápida. Solo agregas a dónde quieres recibir el aviso.

  1. Abre Message Hub en el menú lateral de tu cuenta de Epifanía.

  2. Entra a la pestaña Settings (Configuración).

  3. Busca la tarjeta de notificaciones (Notification Settings).

  4. Escribe el correo electrónico y el número de WhatsApp donde quieres recibir los avisos. Puedes configurar uno, otro o ambos.

  5. Guarda los cambios.

Te recomendamos activar los dos canales. Así, si uno falla, el aviso te llega por el otro.

A qué números llega el aviso por WhatsApp

El aviso por WhatsApp se envía automáticamente a:

  • El número que se desconectó. No se puede cambiar, porque es el número de la cuenta de WhatsApp que perdió la conexión.

  • El número de WhatsApp de tu perfil de usuario. Lo actualizas desde tu avatar, arriba a la derecha, en la opción Profile (Perfil).

  • Un número adicional opcional, el que pongas en el campo WhatsApp Phone Number de Notification Settings. Úsalo, por ejemplo, para el celular de la persona encargada de reconectar.

Si no te llegan los correos

Revisa la carpeta de spam. Si el aviso está ahí, márcalo como importante o como "no es spam" para que los siguientes lleguen a tu bandeja de entrada.

Opción 2: una automatización con el disparador "WhatsApp Disconnected"

Si quieres hacer algo más que recibir un aviso, por ejemplo crear una tarea para tu equipo o mandar un correo al encargado, usa el disparador WhatsApp Disconnected (WhatsApp desconectado) en una automatización. Se activa solo cada vez que un número de WhatsApp de tu cuenta se desconecta.

Crear la automatización

  1. Ve a Automatizaciones (en algunas pantallas aparece como Automation → Workflows).

  2. Haz clic en Create Workflow (Crear workflow) o + Add y elige Start from Scratch (Empezar desde cero).

  3. Haz clic en Add New Trigger (Agregar disparador).

  4. Cambia a la pestaña Apps; no está entre los disparadores que se muestran por defecto.

  5. Haz clic en el ícono de la app de WhatsApp y elige WhatsApp Disconnected en la lista.

  6. Haz clic en Save trigger (Guardar disparador).

Agregar las acciones

Agrega lo que quieras que pase cuando se desconecte un número. Por ejemplo:

  • Send Email: un correo al administrador.

  • Send SMS: un mensaje de texto al dueño de la cuenta.

  • Create Task: una tarea de reconexión asignada a una persona.

  • Internal Notification: un aviso a los usuarios de tu cuenta.

  • Send Slack Message: un mensaje al canal de tu equipo, si usan Slack.

No uses una acción de enviar WhatsApp: cuando el disparador se activa, el número ya está desconectado y no puede mandar mensajes. Usa correo, SMS, una tarea o un aviso interno.

Incluir qué número se desconectó

En el texto de tus acciones puedes insertar datos de la desconexión con el ícono de etiqueta del campo o escribiéndolos entre llaves dobles. Los más útiles son:

  • {{whatsapp_disconnected_prod.payload.instance.phoneNumber}}: el número que se desconectó.

  • {{whatsapp_disconnected_prod.payload.instance.instanceIndex}}: el número de la conexión (1, 2, 3…), útil si tienes varios números.

Incluye siempre el número en el aviso para saber de inmediato cuál hay que reconectar.

Un ejemplo de correo:

  • Asunto: WhatsApp desconectado: hay que reconectarlo

  • Mensaje: El número {{whatsapp_disconnected_prod.payload.instance.phoneNumber}} se desconectó. Por favor, vuelve a escanear el código QR en Message Hub.

Y un ejemplo de tarea: título "Reconectar WhatsApp" seguido del número, asignada a la persona encargada, con prioridad alta y vencimiento inmediato.

Guardar y publicar

  1. Revisa la automatización y haz clic en Save (Guardar).

  2. Cambia el interruptor de Draft (Borrador) a Published (Publicado).

Cómo funciona el disparador

  • Se activa una vez por cada desconexión, en cuestión de segundos.

  • Funciona tanto si alguien desconectó el número a mano como si se cayó por la red o por cualquier otro motivo.

  • Cubre todos los números de WhatsApp conectados en tu cuenta.

  • Puedes agregar todas las acciones que necesites; se ejecutan en orden.

Para probarlo, desconecta a propósito un número de prueba y confirma que te llegó el aviso. Luego vuelve a conectarlo.

Siguientes pasos

Cuando recibas la alerta, sigue Mi WhatsApp se desconectó o no funciona: cómo reconectar el número. Si es la primera vez que armas una automatización, empieza por la introducción a las automatizaciones, y para otros usos de WhatsApp en workflows, revisa Enviar WhatsApp desde automatizaciones (workflows).