¿Conectaste tu WhatsApp con código QR (Message Hub)? Este artículo es para la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Si tu número está conectado por QR, sigue las guías de WhatsApp QR (Message Hub); con QR no necesitas plantillas aprobadas.

Una plantilla de WhatsApp es un mensaje prediseñado que se revisa y aprueba antes de poder enviarse. La necesitas cada vez que quieres iniciar una conversación o retomar una que ya cerró su ventana de 24 horas. Bien usadas, son tu herramienta para recuperar clientes, confirmar citas y anunciar novedades.

Cuándo usar una plantilla

  • Para reactivar una conversación cuya ventana de 24 horas ya cerró.

  • Para confirmar citas, entregas o pagos (categoría utilidad).

  • Para enviar promociones y lanzamientos (categoría marketing).

  • Para enviar códigos de verificación (categoría autenticificación).

Crear una plantilla paso a paso

  1. Ve a Conversaciones → Plantillas.

  2. Haz clic en Nueva plantilla y elige el canal de WhatsApp.

  3. Selecciona la categoría: utilidad, marketing o autenticificación.

  4. Escribe un nombre corto, en minúsculas y sin espacios, que te ayude a identificarla.

  5. Redacta el cuerpo del mensaje usando variables entre dobles llaves, como {{1}} o {{2}}, donde irán los datos de cada contacto.

  6. Completa los ejemplos de cada variable cuando el sistema te lo pida.

  7. Envía la plantilla a revisión.

Estados de aprobación

  • Pendiente: la plantilla está en revisión; los tiempos varían, así que crea con anticipación las que necesites para campañas.

  • Aprobada: lista para enviar a tus contactos.

  • Rechazada: revisa el motivo indicado, corrige y vuelve a enviarla.

Errores comunes de rechazo y cómo corregirlos

  • Categoría equivocada: una promoción enviada como utilidad será rechazada. Si tu mensaje ofrece algo comercial, decláralo como marketing.

  • Variables confusas: cada variable debe tener un ejemplo claro que muestre qué dato la reemplazará.

  • Texto incompleto o ambiguo: escribe frases enteras, sin abreviaciones raras ni huecos donde falta información.

  • Exceso de mayúsculas, emojis o caracteres especiales: dan apariencia de spam ante el revisor.

  • Contenido engañoso o con presión: promesas irreales o urgencias falsas no pasan la revisión.

Guarda tus plantillas aprobadas con nombres claros y duplica las que mejor funcionen como base para nuevas campañas. Así, tu biblioteca se convierte en un activo que todo el equipo aprovecha.