¿Tu WhatsApp está conectado con código QR (Message Hub)? Esta guía es para la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Si usas el QR, sigue las guías de WhatsApp QR (Message Hub).
Hay tres formas de activar WhatsApp en tu cuenta de Epifanía, y la correcta depende de tu punto de partida: si ya atiendes clientes desde la app de WhatsApp Business, si vas a estrenar un número, o si tu número ya está con otro proveedor oficial de WhatsApp. Aquí van las tres, paso a paso. Si aún no revisas los requisitos previos (número dedicado, permisos de administrador), pásate primero por Conectar tu WhatsApp Business.
Elige tu método
Método 1 — Conectar la app de WhatsApp Business que ya usas (coexistencia). Tu número queda conectado a Epifanía sin dejar de funcionar en la app del teléfono. Ideal si hoy atiendes desde el celular y no quieres interrumpir nada.
Método 2 — Conectar un número nuevo. Creas una cuenta de WhatsApp Business desde cero con un número que no esté registrado en WhatsApp.
Método 3 — Migrar desde otro proveedor (BSP). Tu número ya usa la API de WhatsApp con otra plataforma y quieres traerlo a Epifanía conservándolo todo.
Método 1: conecta la app de WhatsApp Business que ya usas (coexistencia)
La coexistencia conecta tu número a Epifanía y, al mismo tiempo, te deja seguir usando la app de WhatsApp Business en el teléfono. Los mensajes llegan a los dos lados.
Esta opción no está disponible para números de Nigeria ni de Sudáfrica.
Ve a Ajustes → WhatsApp y elige la opción de conectar WhatsApp.
Sigue las instrucciones del asistente de registro y haz clic en Continuar.
Elige Conectar una app de WhatsApp Business y pulsa Siguiente.
Escribe el número de teléfono de tu WhatsApp Business y continúa.
Revisa los datos de la cuenta y corrígelos si hace falta.
Decide si importas tus contactos y hasta seis meses de historial de chats. Para esto necesitas la app de WhatsApp Business actualizada a su última versión.
Escanea con el teléfono el código QR que te muestra el asistente para completar la conexión.
Espera a que los contactos y conversaciones terminen de sincronizarse.
Revisa el resumen, haz clic en Confirmar y luego en Finalizar.
Desde ese momento tu número funciona en los dos lados: la bandeja de Epifanía y la app del teléfono.
Notas importantes de la coexistencia
Las plantillas de mensaje solo se envían desde Epifanía, no desde la app del teléfono. Si aún no las conoces, mira Plantillas de WhatsApp.
El perfil de WhatsApp (foto, descripción, horarios) se sigue administrando desde la app, no desde Epifanía.
Solo puede haber un número conectado en modo coexistencia.
Desconectar la coexistencia
Mientras el número esté en coexistencia, no verás en Epifanía una opción para deshabilitarlo o eliminarlo: la desconexión se hace desde el teléfono.
Abre la app de WhatsApp Business en el teléfono vinculado.
Ve a Ajustes → Cuenta → Plataforma de negocios.
Ubica la plataforma conectada, pulsa Desconectar y confirma.
Al terminar, el número deja de estar conectado a Epifanía y sigue funcionando con normalidad en la app del teléfono.
Método 2: conecta un número nuevo
Usa este camino si vas a crear una cuenta de WhatsApp Business desde cero. El número debe estar activo, poder recibir SMS o llamadas, y no estar registrado ya en WhatsApp.
Ve a Ajustes → WhatsApp y elige crear una nueva cuenta de WhatsApp Business.
Haz clic en Continuar con Facebook e inicia sesión con la cuenta de Facebook de tu negocio.
Pulsa Continuar para arrancar la configuración.
Completa los datos del negocio, selecciona Crear cuenta de WhatsApp Business y pulsa Siguiente.
Escribe el número que vas a conectar; tenlo a la mano para la verificación.
Ingresa el código de verificación que te llega por SMS o llamada.
Revisa los datos y haz clic en Confirmar.
Listo: la integración queda activa y puedes probarla enviando un mensaje al número desde otro teléfono, como se explica en Conectar tu WhatsApp Business.
Método 3: migra desde otro proveedor (BSP)
Si tu número ya funciona con la API de WhatsApp a través de otro proveedor oficial (un BSP, por sus siglas en inglés), puedes traerlo a Epifanía sin perderlo.
Ve a Ajustes → WhatsApp y elige la opción de migrar desde un proveedor existente.
Pulsa Continuar.
Selecciona los activos del negocio a migrar, cuidando de elegir la cuenta de WhatsApp Business correcta.
Completa los datos del negocio y pulsa Siguiente.
Escribe el número a migrar — debe estar activo y accesible — y pulsa Siguiente.
Pulsa Siguiente para solicitar el código de verificación.
Ingresa el código que te llega por SMS o llamada y pulsa Siguiente.
Revisa los datos y haz clic en Confirmar para completar la migración.
Antes de migrar, desactiva la verificación en dos pasos del número en tu proveedor actual si la tienes activa, y avisa a tu equipo: durante unos minutos los mensajes pueden dejar de llegar a la plataforma anterior.
Después de activar
Conectado el número, te conviene seguir con estas dos guías: los límites de mensajería de WhatsApp — la ventana de 24 horas y los niveles de envío — y las plantillas de WhatsApp para escribirle a tus clientes fuera de esa ventana.