La magia de Epifanía empieza cuando todos tus canales llegan a una sola bandeja: respondes WhatsApp, correo, SMS e Instagram desde el mismo lugar. Para lograrlo, primero conecta cada canal. Este checklist te dice qué hacer, dónde y en qué orden.

WhatsApp Business

Es el canal número uno para la mayoría de las pymes latinoamericanas, así que empieza aquí. Ve a Conversaciones → Ajustes, selecciona WhatsApp y sigue el asistente para conectar tu número; necesitarás verificarlo con un código. Ten presente la regla de oro de WhatsApp: si un cliente te escribe, tienes una ventana de 24 horas para responderle con mensajes normales; fuera de esa ventana necesitarás usar plantillas aprobadas.

Si en el menú lateral de tu cuenta ves Message Hub, tu WhatsApp se conecta escaneando un código QR con tu número de siempre, sin plantillas ni ventana de 24 horas. En ese caso sigue Conectar tu WhatsApp con código QR.

Número de SMS

Desde la misma sección, Conversaciones → Ajustes, elige SMS y solicita tu número con tu proveedor de telefonía. La disponibilidad de números varía según tu plan y tu país, y una vez activo podrás enviar y recibir mensajes como con cualquier otro canal.

Dominio de correo

Ve a Ajustes, en la sección de correo, y agrega tu dominio (la parte que va después de la arroba, como tunegocio.com). El conector de correo te pedirá verificar el dominio con unos registros DNS; si no sabes qué son, pide apoyo a quien administra tu sitio. Enviar desde tu propio dominio mejora la entrega y la confianza de tus clientes.

Widget de chat en tu sitio

En Conversaciones → Ajustes también encontrarás el widget de chat: una pequeña ventana de conversación que se incrusta en tu página web para que los visitantes te escriban al instante. Copia el código que te da la plataforma y pégalo en tu sitio. Los mensajes llegarán a tu bandeja como los de cualquier otro canal.

Facebook e Instagram

También desde Conversaciones → Ajustes, conecta tus páginas de Facebook y tu cuenta de Instagram. Necesitas ser administrador de la página y autorizar los permisos. Así recibirás los mensajes directos y las respuestas a tus anuncios en la misma bandeja.

Orden recomendado

  1. WhatsApp Business

  2. Dominio de correo

  3. Widget de chat

  4. SMS

  5. Facebook e Instagram

Cuando conectes cada canal, mándate un mensaje de prueba y confirma que llega a Conversaciones. Conecta, prueba y avanza al siguiente.